FAQ
FAQ
Häufig gefragt
Das Wichtigste zu Ihrem Besuch, Veranstaltungen oder Vermietung und Ihren Möglichkeiten im Überblick.
Veranstaltungen
Allgemeine Fragen zu Veranstaltungen
Gibt es Ermäßigungen für die Tickets?
Ja. Zur Ermäßigung berechtigt sind Empfänger von Grundsicherung, Sozialhilfeempfänger, Inhaber des Düsselpasses, Schüler/innen, Studierende, Auszubildende, Freiwilligendienstleistende (BFD/FSJ) sowie Schwerbehinderte. Ein entsprechender Nachweis ist beim Einlass vorzuzeigen.
Wann beginnt der Einlass bei den Veranstaltungen?
Die Einlasszeit variiert. In der Regel finden Sie die genaue Zeitangabe auf Ihrem Ticket. Änderungen sind vorbehalten.
Wann enden die Veranstaltungen?
Die Endzeit ist unterschiedlich und wird meist bei der jeweiligen Veranstaltung angegeben. Vorträge dauern in der Regel 90 Minuten, während Workshops und Seminare auch länger dauern können. Bei Konzertveranstaltungen ist aufgrund von situativen Anpassungen und Zugaben keine exakte Angabe möglich; sie dauern üblicherweise zwischen 90 und 120 Minuten.
Gibt es Parkmöglichkeiten in der Nähe?
Nahegelegene Parkmöglichkeiten finden Sie im Parkhaus im Rheinufertunnel oder am Carlsplatz.
Sind die Veranstaltungen barrierefrei?
In der Regel sind alle unsere Veranstaltungen barrierefrei. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, weisen wir bei der jeweiligen Veranstaltung explizit darauf hin.
Kann ich Tickets reservieren?
Sitzplatz- oder Ticketreservierungen sind vorab nicht möglich. Um sich Ihren Platz zu sichern, nutzen Sie bitte unseren Online-Vorverkauf. Dies empfiehlt sich besonders bei Veranstaltungen mit begrenzter Teilnehmerzahl.
Kann ich mein Ticket zurückgeben oder umtauschen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Tickets grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind.
Dürfen Hunde mitgebracht werden?
Die Mitnahme von Hunden zu den Veranstaltungen ist grundsätzlich nicht gestattet. Während der regulären Öffnungszeiten des Bistros dürfen Sie Ihren Hund jedoch gerne in den Klosterhof mitbringen.
Gibt es bei den Veranstaltungen eine Pause?
Bei unseren Konzerten gibt es üblicherweise eine 15- bis 20-minütige Pause. Bei anderen Formaten hängt die Anzahl und Dauer der Pausen in der Regel von der Gesamtdauer und Art der Veranstaltung ab. Veranstaltungen über 120 Minuten haben in der Regel eine Pause.
Werden Speisen und Getränke angeboten?
Bei Konzertveranstaltungen bieten wir vor Beginn und in der Pause einen Getränkeausschank sowie kleine Snacks zum Kauf an. Bei anderen Veranstaltungsformaten bieten wir abhängig von Raum, Dauer, Format und Zahl der Teilnehmenden ebenfalls Getränkeausschank oder die Möglichkeit zur Selbstbedienung.
Wie weit im Voraus sollte ich mein Ticket kaufen?
Sie können ein Ticket erwerben, sobald der Vorverkauf für die jeweilige Veranstaltung geöffnet ist. Den aktuellen Status des Vorverkaufs finden Sie direkt bei der Veranstaltungsbeschreibung unter dem Button „Ticket“. Darüber gelangen Sie zum Online-Shop und zu den verfügbaren Kontingenten.
In welchen Fällen wird der Ticketpreis erstattet?
Der Ticketpreis wird ausschließlich dann zurückerstattet, wenn eine Veranstaltung unsererseits abgesagt oder verschoben werden muss.
Gibt es eine Sitzplatzreservierung?
Nein, in unserem Haus gilt grundsätzlich freie Platzwahl.
Wie werde ich über einen Ausfall oder eine Verschiebung informiert?
Wenn Sie beim Ticketkauf Ihre E-Mail-Adresse angeben (bei Online-Käufen verpflichtend), benachrichtigen wir Sie im Falle einer Absage oder Verschiebung umgehend per E-Mail.
Benötige ich für Veranstaltungsreihen ein Kombi-Ticket oder Einzeltickets?
Sofern in der Beschreibung nicht anders angegeben, ist für jede einzelne Veranstaltung einer Reihe ein separates Ticket erforderlich.
Online Shop
Wie kann ich bezahlen?
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Wie erhalte ich meine Tickets?
Ihre Tickets erhalten Sie zusammen mit Ihrer Ticketbestätigung als Anlage. Tickets werden ausschließlich per E-Mail versandt. Sie müssen daher sicherstellen, dass Sie diese unter der angegebenen E-Mail-Adresse E-Mails empfangen können.
Ihre Tickets können Sie direkt nach dem Bestellvorgang am kundeneigenen Drucker ausdrucken oder am Einlass per Smartphone zeigen. In unseren AGB finden Sie unter Punkt 2.4 nähere Erläuterungen dazu.
Ich habe die E-Mail mit meinen Tickets versehentlich gelöscht?
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben an kontakt@maxhaus.de:
– Ticket-ID
– Name, Vorname, E-Mail des Bestellers
– Eventname, Datum, Ort
Wir schicken Ihnen Ihre Tickets so schnell wie möglich erneut per E-Mail zu. Achtung: Tickets werden nur an die ursprüngliche E-Mail Adresse versandt.
Vermietung
Allgemeine Fragen zur Vermietung
Welche Räume kann ich im Maxhaus mieten?
Für Tagungen, Seminare, Workshops, Vorträge, Meetings und Veranstaltungen stehen verschiedene Seminarräume sowie der Antoniussaal und der Klosterhof zur Verfügung. Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl eines geeigneten Raumes.
Für welche Veranstaltungsarten eignen sich die Räume?
Unsere Räumlichkeiten eignen sich unter anderem für Seminare, Tagungen, Workshops, Vorträge, Mitgliederversammlungen, Fortbildungen, Empfänge, Firmenveranstaltungen, private Feiern oder öffentliche Veranstaltungen. Sollten Sie unsicher sein, ob Ihre Veranstaltung zu unserem Haus passt, sprechen Sie uns gerne an.
Wie kann ich einen Raum anfragen?
Senden Sie uns einfach Ihre Anfrage über unser Anfrageformular oder per E-Mail. Je mehr Informationen Sie uns bereits mitteilen (Termin, Personenzahl, Veranstaltungsart, gewünschte Zeiten), desto schneller können wir Ihnen ein passendes Angebot erstellen.
Kann ich die Räume vor der Buchung besichtigen?
Ja. Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Besichtigungstermin.
Muss ich katholisch oder Mitglied in der Kirche sein, um eine Veranstaltung im Maxhaus durchzuführen?
Nein. Im Maxhaus sind alle Menschen herzlich willkommen – unabhängig von ihrer Konfession, Religion oder Weltanschauung.
Als Katholisches Stadthaus verstehen wir uns als Ort der Begegnung, des Dialogs und der Gastfreundschaft. Offenheit, Respekt und ein wertschätzendes Miteinander prägen unser Haus. Deshalb freuen wir uns über alle Gäste, die das Maxhaus für ihre Veranstaltung nutzen möchten und sich mit diesen Werten identifizieren können.
Ganz nach unserem Motto: Mehr als willkommen.
Buchung
Wann sollte ich einen Raum anfragen?
Je früher Sie anfragen, desto größer ist die Chance, dass Ihr Wunschtermin noch verfügbar ist. Kurzfristige Anfragen prüfen wir selbstverständlich ebenfalls gerne.
Kann ich einen Termin unverbindlich reservieren?
Gerne prüfen wir, ob eine zeitlich begrenzte Option möglich ist. Sprechen Sie uns hierzu einfach an.
Kann ich meine Buchung ändern?
Änderungen sind grundsätzlich möglich, sofern es der Veranstaltungsbetrieb zulässt.
Welche Stornierungsbedingungen gelten?
Es gelten die jeweils vereinbarten Vertrags- und Stornobedingungen in unseren AGB.
Mietzeiten
Was bedeutet eine 4- bzw. 8-Stunden-Pauschale?
Unsere Seminarräume werden grundsätzlich als 4- oder 8-Stunden-Pauschale vermietet. Eine 4-Stunden-Pauschale kann nicht über die Mittagszeit gebucht werden, da der Raum anschließend weder vormittags noch nachmittags erneut vermietet werden könnte.
Sind auch Abendveranstaltungen möglich?
Ja, grundsätzlich schon. Abendveranstaltungen bedürfen jedoch einer individuellen Abstimmung, da sie vom Veranstaltungsumfang und dem erforderlichen Personaleinsatz abhängig sind.
Unser Klosterhof ist generell erst abends exklusiv buchbar.
Kann ich früher zum Aufbau kommen oder länger bleiben?
Auf- und Abbauzeiten stimmen wir gerne im Vorfeld mit Ihnen ab. Bitte teilen Sie uns Ihren Bedarf dafür bereits bei der Buchungsanfrage mit.
Räume
Welche Bestuhlungsformen sind möglich?
Je nach Raum sind verschiedene Bestuhlungsformen möglich, beispielsweise U-Form, parlamentarisch, Stuhlreihen, Stuhlkreis oder Block. Gerne beraten wir Sie bei der passenden Variante.
Im Klosterhof versuchen wir möglichst auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und erstellen Ihnen einen individuellen Bestuhlungsplan.
Wer übernimmt die Bestuhlung?
Die vereinbarte Bestuhlung wird vor Ihrer Veranstaltung durch unser Technik-Team vorbereitet.
Kann ich mehrere Räume gleichzeitig buchen?
Ja, sofern diese verfügbar sind.
Technik
Welche technische Ausstattung ist vorhanden?
Die Ausstattung variiert je nach Raum. Gerne informieren wir Sie über die vorhandene Technik und beraten Sie bei besonderen Anforderungen.
Eine umfangreiche Aufführung finden Sie in unserer Technikmietpreisliste.
Gibt es W-LAN?
Ja. Während Ihrer Veranstaltung steht Ihnen kostenfreies WLAN zur Verfügung.
Kann ich eigene Technik mitbringen?
Grundsätzlich ja. Bitte informieren Sie uns vorab über Ihre technischen Anforderungen.
Klosterhof
Kann der Klosterhof exklusiv genutzt werden?
Der Klosterhof ist tagsüber während der Öffnungszeiten grundsätzlich öffentlich zugänglich. Exklusive Nutzungen sind daher nur eingeschränkt möglich. Gerne beraten wir Sie hierzu persönlich.
Kann im Klosterhof Musik gespielt werden?
Je nach Art und Umfang der Veranstaltung ist dies möglich. Bitte sprechen Sie Ihre Wünsche frühzeitig mit uns ab.
Gastronomie
Gibt es Speisen und Getränke im Maxhaus?
Für die gastronomische Begleitung Ihrer Veranstaltung stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Gerne beraten wir Sie passend zu Ihrer Veranstaltung.
Das Klosterhof-Bistro wird von unserem Catering-Partner Kalina UG – Klosterhof – Bistro im Maxhaus geführt. Er verantwortet auch die Seminarbewirtung und das Catering zu Ihrer Veranstaltung.
Kann ich eigene Speisen und Getränke mitbringen?
Für die Bewirtung Ihrer Veranstaltung arbeitet das Maxhaus mit einem festen Catering-Partner zusammen. Gerne berät er Sie zu den verschiedenen Möglichkeiten und erstellen gemeinsam mit Ihnen ein passendes Bewirtungsangebot. Das Mitbringen eigener Speisen und Getränke ist daher grundsätzlich nicht vorgesehen.
Gibt es Bewirtungspakete für meine Veranstaltung?
Ja. Für Seminare und Tagungen bieten wir verschiedene Bewirtungspakete an. Diese können Sie ganz einfach über unser Bewirtungsformular auswählen.
Bei größeren Veranstaltungen oder individuellen Bewirtungswünschen erstellt unser Catering-Partner gerne ein persönliches, auf Ihre Veranstaltung abgestimmtes Angebot.
Getränkeflatrates gehören derzeit nicht zu unserem Angebot.
Organisatorisches
Kann ich Materialien vor der Veranstaltung anliefern?
Nach vorheriger Abstimmung ist dies in vielen Fällen möglich.
Darf ich den Raum dekorieren?
Ja. Bitte stimmen Sie größere Dekorationen oder besondere Wünsche im Vorfeld mit uns ab.
Darf ich Roll-ups oder Werbematerial aufstellen?
Ja, sofern diese den Veranstaltungsablauf nicht beeinträchtigen. Bitte sprechen Sie uns hierzu im Vorfeld an.
Anreise
Gibt es Parkplätze am Maxhaus?
Das Maxhaus verfügt über keine eigenen Parkplätze. In unmittelbarer Nähe befinden sich mehrere öffentliche Parkhäuser.
Ist das Maxhaus barrierefrei?
Ja. Unsere Veranstaltungsräume sind weitgehend für gehbehinderte Menschen barrierefrei erreichbar.
Themenführungen
Allgemeine Fragen zu unseren Themenführungen
Wie weit sollte im Voraus gebucht werden?
Zwei Wochen voraus ist ein guter Richtwert. Bei größeren Gruppen planen Sie besser noch früher ein. So bleibt Zeit für alle Absprachen.
Was kostet eine Stornierung?
Bis sieben Tage vorher entfallen Gebühren. Danach fallen Kosten an. Die genauen Bedingungen besprechen wir mit Ihnen gerne.
Gibt es Ermäßigungen für Tickets?
Ja, wir bieten Ermäßigungen für Senioren, Studenten und Mitglieder des Maxhaus Freundeskreises an. Kontaktieren Sie uns für die genauen Konditionen.